LGÀ¯Ç÷¯½º(´ëÇ¥ ȲÇö½Ä)´Â LG CNS(´ëÇ¥ ±è¿µ¼·)¿Í ÇÔ²² AIÄݼ¾ÅÍ(AICC; AI Contact Center) ¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷À» °øµ¿À¸·Î ÁøÇàÇÑ´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.
AIÄݼ¾ÅÍ´Â ±ÝÀ¶±Ç µî °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ°¡ ¸¹Àº ±â¾÷°í°´µéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ÀüÈ»ó´ã ¼ºñ½º¸¦ ¾÷±×·¹À̵åÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ÀΰøÁö´É(AI)À» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¿äû»çÇ×À» ¼Õ½±°Ô Á¢¼öÇÏ°í, ºñ±³Àû ´Ü¼øÇÑ ÇØ°á¹æ¾ÈÀÇ °æ¿ì »ó´ã¿ø ´ë½Å AIÄݼ¾ÅÍ°¡ ´äº¯À» Á¦°øÇØ »ó´ã ¾÷¹«ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
AIÄݼ¾ÅÍ°¡ »ó¿ëȵDZâ À§Çؼ´Â ¡ã°í°´ÀÇ À½¼ºÀ» AI°¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀνÄÇÏ°í(À½¼ºÀνÄ) ¡ãÅؽºÆ®·Î º¯È¯µÈ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ»çÇ×À» ÆľÇÇØ ´äº¯À» ã°í(ÀÚ¿¬¾îó¸®) ¡ã¸¸µé¾îÁø ´äº¯À» À½¼ºÀ¸·Î ¼ÛÃâÇÏ´Â ±â¼ú(À½¼ºÇÕ¼º) µîÀ» ÇϳªÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ´ã¾Æ³»¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Åë½Å»ç¾÷Àڷμ ±â¾÷ °í°´»ç¿¡ ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í Àå±âÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â LGÀ¯Ç÷¯½º¿Í IT¼ºñ½º Àü¹®±â¾÷À¸·Î¼ ´É·ÂÀ» º¸À¯ÇÑ LG CNS°¡ ÈûÀ» ÇÕÃÄ ±ÝÀ¶±Ç ½ÃÀåÀ» °ø·«ÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ÃÖ±Ù ¿ÀÇÂÇÑ ¹«ÀθÅÀåÀÎ U+¾ðÅÃÆ® ½ºÅä¾î¸¦ ÅëÇØ AIÄݼ¾ÅÍ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °ü·Ã ±â¼úÀ» ÃàÀûÇß´Ù. U+¾ðÅÃÆ® ½ºÅä¾î¿¡¼´Â À¯½É°³Åë·±â±âº¯°æ¸¸À» Áö¿øÇϴ ŸÅë½Å»çÀÇ ¹«ÀÎ ¸ÅÀå°ú ´Þ¸® ½Å±Ô°¡ÀÔ·¹øÈ£À̵¿ °³Åë±îÁö ºñ´ë¸éÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ¸é¼ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇØ Ã¤Æà »ó´ã, »ó´ã»ç ¿¬°á, AI»ó´ã µîÀÇ ºñ´ë¸é ÀÀ´ë ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
LG CNS´Â ±¹³» ±ÝÀ¶±Ç¿¡ Â÷º°ÈµÈ AIÄݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ÇØ FCC(Future Contact Center) »ç¾÷ÆÀÀ» ½Å¼³ÇÏ°í AIÄݼ¾ÅÍ °ü·Ã ±â¼úÀ» °³¹ßÇسª°¡°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ LG CNSÀÇ DAP Talk(µð¿¡ÀÌÇÇ Åå) ¹× AI-Ä¿³ØÆ® Ç÷§ÆûÀº ÀÚ¿¬¾îó¸®/À½¼ºÀνÄ/À½¼ºÇÕ¼º ±â¼úÀÌ Æ÷ÇԵŠÀÖ¾î, ½±°í ºü¸¥ ´ëÈ È帧 Á¦ÀÛÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç °í°´ Àǵµ¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾ç»ç´Â ¿¬³» °í°´ÀÌ ¹ßÈÇÏ´Â ±ÝÀ¶ ¿ë¾î¿Í »çÅõ¸® µî ¾ð¾îÀû Ư¼ºÀ» AI¿¡ ÇнÀ½ÃÄÑ ¼ºñ½º Á¤¹Ðµµ¸¦ °³¼±ÇÏ°í, AIÄݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ºê·£µå¸¦ Á¤ÇÏ´Â µî »óǰȸ¦ À§ÇÑ ÀÛ¾÷À» Çù·ÂÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇâÈÄ LG AI¿¬±¸¿ø¿¡¼ °³¹ß¿¡ Âø¼öÇÑ ÃÊ°Å´ë AI °ü·Ã ¿¬±¸ °á°ú¹°À» È°¿ëÇÏ¿© º£Å׶û AI »ó´ã»ç, »ó´ã»ç¿ë AI ¾îµå¹ÙÀÌÀú µîÀ» °³¹ßÇÔÀ¸·Î½á °í°´¼¾ÅÍ »ý»ê¼º Çõ½Å¿¡ µµÀüÇÒ °èȹÀÌ´Ù. À̸¦ À§ÇØ AI¿¬±¸¿ø°ú ´ë¿ë·® µ¥ÀÌÅÍ Áغñ, ¿ì¿ùÇÑ STT ¼º´É È®º¸, LG¸¸ÀÇ ÃÊ°Å´ë AI ¾ð¾î ¸ðµ¨ °³¹ß µîÀÇ ¿µ¿ª¿¡ ÀÖ¾î¼ ±ä¹ÐÇÑ Çù·ÂÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, È¿¿ë¼º ÇöÀå °ËÁõÀ» ÅëÇØ »ç¾÷ÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÓÀåÇõ LGÀ¯Ç÷¯½º ±â¾÷±â¹Ý»ç¾÷±×·ìÀåÀº "AIÄݼ¾ÅÍ´Â ±ÝÀ¶»ç»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í Àִ Ȩ¼îÇÎ, ¹°·ù µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡¼ Æø³ÐÀº ¼ö¿ä°¡ ³ªÅ¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù"¸ç, "LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ °æÀï¿ìÀ§¿¡ ÀÖ´Â ±ÝÀ¶±Ç ½ÃÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î AIÄݼ¾Å͸¦ È®´ëÇØ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÃæÁ·ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ°í »õ·Î¿î ¼ºÀ嵿·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù. |