▲성윤모 산업통상자원부 장관은 10일 ‘비대면 온라인 소비급증에 대한 업계의 대응현장 및 애로사항 청취’를 위해 서울 중구에 위치한 로봇활용 O2O(Online to Offline) 매장인 이마트 온라인 스토어 청계천점을 방문하여, 최우정 (주)SSG.com 대표로부터 “고객의 온라인 주문상품을 크레인 로봇이 매장의 지정된 장소에서 소비자에게 전달해주는 무인 픽업서비스 제공”에 대한 설명을 청취하고 있다..

성윤모 산업통상자원부 장관은 10일 온라인 유통사 SSG 닷컴의 매장형 물류센터(EO.S: Emart Online Store)를 방문해 비대면ㆍ온라인 소비 급증에 대한 업계의 대응현장을 살펴보고, 애로사항을 청취했다.

SSG 닷컴측은 주문부터 상품분류, 포장, 출고 등 유통 전주기를 빅데이터 등 신기술 기반으로 통합관리하는 풀필먼트 시스템을 통해 온라인 주문에 신속히 대응하고 있다고 설명하고, 이마트 온라인 스토어는 고객이 온라인으로 상품을 주문하면 매장에서 장보기를 대행한 후 크레인 로봇이 매장 안 지정된 장소로 주문상품을 소비자에게 전달해주는 온오프라인 통합의 매장내 무인 픽업서비스를 국내 최초로 제공하고 있다고 밝혔다.

아울러, 앞으로도 이마트 온라인스토어 등 자사 풀필먼트센터를 유통 신기술 개발과 융합을 위한 테스트베드로 활용하고, 새로운 일자리 창출에도 앞장서 나가겠다는 비전을 제시했다.

성 장관은 “코로나19 이후 소비의 비대면화가 가속화되면서 온라인 유통업체의 매출이 16.9% 증가(4월 기준, 전년 동월 대비) 하는 등 온라인 유통이 '비대면 경제'의 핵심산업으로 부상하는 가운데, "이마트 온라인스토어와 같은 ① 빅데이터 접목 ② 온오프라인 통합 등 물류혁신 ③ 로봇 등 첨단기술 활용 대고객 서비스 제공시스템은 비대면 시대 글로벌유통의 주요 선도모델이 될 수 있다“고 평가하고, 유통 서비스 및 기술의 해외수출을 확대하고 새로운 일자리 창출이 이루어질 수 있도록 유통분야에서 세 가지 정책방향을 제시했다.

▲ 비대면 신유통서비스 개념도

산업부의 유통부문 정책 방향

① (유통 빅데이터 조기 구축) 산업부는 그간 바코드 부착 상품 중심으로 유통 상품의 상품 정보 데이터 베이스 구축 및 소비 행태 분석 시스템 실증을 진행하고 있으며, 향후 상품 데이터의 실시간 디지털화를 위해 온라인 유통사 등 업계와 지속 협의해 나갈 계획이며, 구축된 데이터는 제조사, 유통사, IT서비스 개발사가 공동 활용할 수 있도록 제공할 예정이다.

상품 데이터는 정확한 상품 정보를 바탕으로 소비자가 원하는 상품을 제안하거나 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 서비스 개발을 통해 안전하고 편리한 소비를 지원하고, 유통사의 물류혁신을 위한 기초 인프라가 될 것으로 기대된다.

② (첨단 물류인프라(풀필먼트) 확충) 온라인 소비의 지속적인 성장에도 불구하고 국내 물류 인프라 부족 문제에 대해서는, 산업단지 ‘네거티브 입주규제’ 방식 등을 통하여, 온라인 전용 첨단 물류센터인 풀필먼트가 구축될 수 있도록 적극 지원해 나갈 계획이다.

③ (드론·로봇 활용 혁신서비스 개발) 유통물류 혁신을 위하여 드론활용 배송 서비스 실증 및 배송로봇ㆍ서빙로봇 등 서비스로봇 개발·실증사업을 진행중이며, 규제 샌드박스를 적극 활용하여 서비스 상용화 및 신산업 창출에 걸림돌이 되는 규제와 법ㆍ제도를 재정비해 나갈 계획이다.

정부는 이러한 정책 방향을 토대로 업계 의견을 추가로 수렴하고 이른 시일 내 범정부 차원에서 비대면 경제 종합 대책을 마련할 예정이다. 한편, 성 장관은 6월 26일부터 7월 12일까지 진행되는 대한민국 동행세일이 성공적으로 개최될 수 있도록 업계의 적극적인 참여를 요청했으며, ‘생활 속 거리두기’ 등 방역 관리에 만전을 기해 소비자가 안심하고 찾을 수 있도록 노력해 줄 것을 당부하였다.