¹Ì±¹ ½ÃÀåÁ¶»ç ȸ»ç Æ÷·¹½ºÅÍ ¸®¼Ä¡´Â ÃÖ±Ù º¸°í¼¿¡¼ ·Îº¿ ¹× ÀÚÀ²ÁÖÇàÀÚµ¿Â÷, °¡»ó µµ¿ì¹Ì(Virtual Assistant)ÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î 2021³â±îÁö ¹Ì±¹ Àüü ÀÏÀÚ¸®ÀÇ 6%°¡ »ç¶óÁú Àü¸ÁÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
°¡Àå ¸ÕÀú ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â Á÷Á¾Àº °í°´ ¼ºñ½º¿¡ Á¾»çÇÏ´Â »ç¶÷(Customer Service Representatives)À̸ç, ±× ´ÙÀ½ÀÌ Æ®·°°ú Åýà ¿îÀü»ç·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ±×·¯³ª ½±°Ô ÀÚµ¿È ÇÒ ¼öÀÖ´Â ÀÏ¿¡ Á¾»çÇÏ°í ÀÖ´Â Á¾¾÷¿øµµ À§Çè¿¡ ³ëÃâµÉ¼ö ÀÖ´Ù°í °æ°íÇß´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ·Îº¿°ú Áö´ÉÇü µµ¿ì¹Ì¸¦ ÅëÇØ ºñ¿ë Àý°¨À» µµ¸ðÇÏ·Á Çϱ⠶§¹®À̶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.
"2021³â±îÁö Æı«ÀûÀÎ Áö°¢ º¯µ¿ÀÌ ÀϾ °ÍÀÌ´Ù. ÀΰøÁö´É(AI)°ú ÀÎÁö ±â¼ú¿¡ ÀÇÇØ ½ÇÇöµÇ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ´Ù¾çÇÑ ÀÏÀ» »©¾Ñ´Â´Ù. ±× ¿µÇâÀ» °¡Àå ¸¹ÀÌ ¹Þ´Â °ÍÀº ¿î¼Û ¹× ¹°·ù, °í°´ ¼ºñ½ºÀÌ´Ù"¶ó°í Æ÷·¹½ºÅÍ ¸®¼Ä¡ º¸°í¼´Â ±â¼úÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®ÀÇ "ÄÚŸ³ª(Cortana)"¶Ç´Â ¾ÖÇÃÀÇ "½Ã¸®(Siri)" µî Àΰø Áö´ÉÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ÇöÀçÀÇ Áö¿ø(Assistant)Àº ¸Å¿ì °£´ÜÇÑ °ÍÀÌÁö¸¸, ÇâÈÄ 5³â µ¿¾È º¹Àâµµ°¡ Áõ°¡ÇØ, ´õ ±í¼÷ÇÑ °áÁ¤À» ³»¸± ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ÀÌ·± Á¾·ùÀÇ AI ½Ã½ºÅÛÀº »ç¿ëÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¿¹ÃøÇÏ°í, ÀÚÀ²ÁÖÇàÀÚµ¿Â÷¸¦ ¿òÁ÷À̰ųª ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í º¸°í¼¿¡´Â ¾²¿©Á®ÀÖ´Ù. |