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유진로봇 아이클레보, 24시간 A/S 접수동종업계 최초, 고객 서비스 강화
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승인 2015.04.14  22:35:05
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유진로봇은 자사의 청소로봇 브랜드 ‘아이클레보’의 24시간 A/S 접수 및 자세한 사용 안내 등의 고객 서비스를 제공하는 모바일 사이트(m.iclebo.com)를 오픈했다고 14일 밝혔다.

아이클레보 모바일 사이트는 아이클레보 청소로봇 제품을 사용하는 초보자들과 주부 그리고 연로하신 부모님들이 보다 쉽게 사용할 수 있도록 사진과 함께 자세한 설명 자료를 제공한다.

제품 사용 중 A/S가 필요할 경우에는 365일 24시간 모바일 사이트에 간단한 정보와 상담희망 시간을 입력하면 서비스센터 직원이 고객에게 직접 전화 하여 문제를 해결해 준다.

또한, A/S 신청 전 모바일 사이트를 통해 빠르고 쉽게 제품의 문제를 해결할 수 있는 정보가 자세히 제시되어 있으며, 기존의 콜센터 접수를 위해 대기해야 하는 불편함을 최소화 시키는 등 다양한 고객 서비스 편의 기능을 갖춤으로써 한층 업그레이드된 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

특히 동종 업계에서 최초로 ‘카카오톡 옐로아이디’ 모바일 상담 서비스를 실시하여 청소 로봇 초보 사용자들에게 자세한 사용과 제품 문제 해결에 대한 설명을 편리하게 제공해 줄 수 있다.

유진로봇 영업본부 이호진 이사는 “이번 모바일 사이트 오픈으로 아이클레보를 사용하고 계신 고객 분들께 365일-24시간 A/S접수를 할 수 있도록 시스템을 갖췄다” 며 “로봇전문기업이 만든 제품인 만큼 앞선 성능과 품질 외에도 다양한 편의 서비스 기능을 확대하여 고객 만족도를 더욱 높일 것” 이라고 말했다.

로봇신문사  webmaster@irobotnews.com
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