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中 장쑤성, 행정 안내 로봇 '샤오메이리' 도입 운영장쑤성 기업 '난다뎬즈(南大电子)' 개발
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승인 2021.06.17  10:11:24
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중국 장쑤(江苏)성 난징시 리수이(溧水)구 시민들을 위한 행정 서비스 건물 '시민의 집' 로비에 로봇 '샤오메이리(小美溧)'가 등장했다. 이 로봇은 시민들을 위한 서비스 안내뿐 아니라 질문에 대한 문답도 할 수 있다.

"무슨 일을 처리하러 오셨나요? 제가 도와드릴게요"라며 먼저 다가갈 수도 있다. 무슨 일을 하러 왔는 지 물어보면 "그 일은 15번 창구에서 하세요, 저를 따라오세요"라며 안내해줄 수도 있다.

신장 1.5m의 이 로봇 샤오메이리는 올해 5월부터 운영되기 시작했다. 이 곳에서 근무하는 리수이구 행정심사국 관계자는 로봇 도입의 효과가 매우 크다고 평가했다. 주로 로비에서 서비스 안내, 상담 업무 안내, 정책 설명 등을 하는데, 대화가 가능하기 때문에 다양한 설명을 해줄 수 있단 것이다.

이 곳 시민의 집에는 총 40개 부문 조직이 있으며 일반 서비스 창구가 238개, 주요 처리 사안이 366개에 이른다.

그렇다 보니 로봇이 행정 서비스 효율을 높이면서 영업 환경을 개선하고 있다고 관계자는 설명했다.

특히 서비스를 받거나 일을 처리하기 위해 줄서있는 사람들에게 상담을 해주면서 효율적으로 업무를 처리할 수 있게 해주고 업무 처리에 필요한 자료 등을 준비하도록 일러주는 일 등에 효과를 발휘하면서 업무 효율을 크게 높이고 있다.

이 로봇은 장쑤성의 난다뎬즈(南大电子)가 개발한 로봇 'NJUEAI' 모델이다. 2013년에 설립된 난다뎬즈는 난징대학 산하의 혁신형 창업 기업으로 시작해 다양한 로봇 기술을 개발하고 있다.

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