기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 스타트업 ‘채널코퍼레이션’이 자사의 챗봇 기술 향상을 위해 자연어이해 AI 분야에서 두각을 나타내고 있는 ‘올거나이즈’와 양손을 맞잡았다고 밝혔다.

올인원 비즈메신저 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 자연어이해 AI 솔루션 스타트업 올거나이즈 (대표 이창수)와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 22일 밝혔다.

2017년 실리콘밸리에서 설립된 올거나이즈는 자연어이해 AI에 기반한 AI 답변봇 ‘알리(Alli)’ 및 인지검색 솔루션을 운영하고 있다. 'Alli'는 사전 데이터 태깅 작업이 전혀 필요없는 AI 솔루션으로 FAQ나 사내에서 사용하는 마이크로소프트(MS) 오피스, PDF 문서에서 질문에 대한 답을 자동으로 찾아준다. 슬랙, 마이크로소프트 팀즈와 같은 업무용 소프트웨어와도 연동이 가능한 것이 특징이다.

채널코퍼레이션은 그 동안 쌓아온 객관식 챗봇의 기술과 경험을 공유하고, 올거나이즈의 뛰어난 자연어이해 AI 기술을 ' 채널톡'에 접목하여, 한층 고도화된 서비스를 선보인다는 계획이다. 또한, 컴퓨터가 인간의 언어를 더욱 빠르고 정확하게 학습, 분석, 이해할 수 있도록 AI 성능 고도화를 위한 공동 연구도 계획 중이다. 양사가 이미 적극적으로 해외 시장에 진출하여 유의미한 성과를 내고 있는 만큼 향후 양사 간의 글로벌 협업 프로젝트도 검토될 수 있을 것으로 예상되고 있다.

채널톡은 채팅 상담과 팀메신저 및 마케팅 기능이 결합된 올인원 비즈 메신저로 인력과 비용이 충분치 않은 1인 사업자나 중소·중견(SMB) 기업들의 고객 관리 및 커뮤니케이션 용도로 많이 활용되고 있다. 메신저 기반의 1:1 맞춤 상담을 통해 24시간 즉각적인 고객 응대가 가능한 것은 물론, 제품 및 서비스 품질 개선을 위한 고객 의견을 빠르게 관련 부서에 공유하고 신속하게 피드백 할 수 있는 '팀메신저'도 탑재되어 있다. 여기에, 상담 초대권이나 할인 이벤트 등의 고객별 맞춤형 메시지로 재방문을 유도하거나 신규가입·구매전환·재구매 등을 이끄는 CRM(고객관계관리) 마케팅 기능도 지원한다.

채널코퍼레이션 최시원 대표는 "자연어이해 AI 기술을 지닌 올거나이즈와 함께 협업할 수 있는 기회가 생겨 기쁘다"며, "양사간의 적극적 기술 교류와 연구개발 과정을 통해 기업들의 업무생산성을 획기적으로 개선시킬 수 있는 서비스를 선보일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다. 올거나이즈의 이창수 대표 역시 “전 세계적으로 B2B SaaS 시장이 폭발적으로 성장하는 가운데 스타트업간의 협업은 스피드와 기술력을 바탕으로 큰 시너지를 낼 수 있을 것이라고 확신한다"며 “양사간 협업을 통해 최대한 빠른 시일안에 유의미한 성과를 낼 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편, 채널코퍼레이션은 4만여 곳, 글로벌 22개국에서 채택될 만큼 높은 성과를 입증하면서, 국내 B2B SaaS 시장에서 돋보이는 성장세를 기록하고 있다. 지난해에는 일본에서만 전년 대비 7배 이상 매출을 올리는 등 해외 시장에서도 확고한 브랜드 인지도를 형성해 나가고 있다.

올거나이즈 역시 현재 미국, 일본, 한국에서 금융, 보험, 제조, IT 쪽의 대기업 70여 곳을 포함, 600여 고객사를 확보하고 있다. 대표적인 고객사로는 한국의 현대카드, KB증권, 일본의 카오(Kao), 제이파워(J-Power) 등이 있으며 최근 일본 내 최대 금융그룹 중 한 곳과 대대적인 협업을 발표하는 등 자연어이해 AI 스타트업으로서 존재감을 확대하고 있다