▲ 음성 지원 인공지능 비서 아마존 에코(좌측)와 구글 홈

음성인식 인공지능 비서인 ‘아마존 에코’와 ‘구글 홈‘에 전화 기능이 추가된다고 월스트리트저널이 보도했다.

월스트리트저널은 올해 중에 두 회사가 에코와 구글 홈에 전화 기능을 추가할 예정이지만 프라이버시, 비상전화 서비스, 규제 장벽 등 문제로 고민하고 있다고 전했다. 에코와 구글 홈에 전화 기능이 추가되면 기존의 전화 사업자나 인터넷 전화 사업자의 시장을 위협할 것으로 예상된다.

전화 기능을 추가할 경우 여러 쟁점이 부각될 것으로 보인다. 가령 아마존 에코에 새로운 전화 번호를 부여할 것인지 아니면 기존의 전화번호와 동기화할 것인지를 고민해야 한다. 양사는 스카이프와 같은 인터넷 전화처럼 VoIP 방식으로 서비스하는 방안을 검토 중인 것으로 알려졌다. 아마존은 VoIP인터넷 전화 서비스인 ‘차임(Chime)’을 최근 런칭했다. 구글은 지난 2009년부터 ‘구글 보이스’라는 서비스를 내놓고 있다.

스피커 형태의 에코나 구글훔을 통해 전화할 경우 스피커폰처럼 통화 내용이 공개되는 문제도 있다. 프라이버시가 취약해질수 밖에 없다. 게다가 아마존이나 구글의 클라우드 서버를 통해 사용자들의 통화 정보가 넘어가고 전화 번호 기록이 남는 게 우려된다. 두 회사는 전화 통화 기록이 서버에 저장되지 않는다고 하지만 사용자들은 개인 정보 유출을 크게 걱정하고 있다.