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인공지능 법률 서비스 '두낫페이' 대박16만건의 주차 위반 딱지 이의제기 성공
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승인 2016.06.30  11:08:52
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19세 영국 청년이 개발한 로봇 법률가 서비스인 ‘두낫 페이(DoNotPay)’가 대박이 났다. 지난해말 오픈한 이후 25만명이 서비스를 이용했고, 이 가운데 16만명이 행정 당국의 주차위반 딱지 발급에 이의를 제기해 철회를 관철시키는 성과를 거뒀다. 현재 두낫페이 서비스는 영국 런던, 미국 뉴욕에서 서비스되고 있으며 시애틀 등 지역으로 확대될 예정이다.

‘두낫페이’는 미국 스탠포드대 2학년생인 '조슈아 브로우더(Joshua Browder)'가 만든 인공지능 채팅 로봇이다. 그는 30차례에 걸쳐 부당하게 주차 위반 딱지를 받자 행정기관에 항의하는 과정에서 법률적인 지식을 터득한후 노하우를 가족 친지나 친구들에게 알려주고, 행정기관의 부당한 벌금 및 수수료 부과 조치에 항의하기 위해 이 사이트를 만들었다. 처음에는 어떻게 하면 부당한 벌금이나 수수료 부과 조치에 대해 항의해야 하는가에 관해 사람들의 질문에 일일이 답변했으나 질문건수가 크게 증가하자 법률 상담 서비스와 권리 주장 방법을 아예 인공 지능 기반으로 자동화했다.

브로우더가 만든 두낫페이 로봇은 페이스북 메신저나 문자 메시지를 사용하는 것 처럼 대화 방식으로 이뤄졌다. 주차 위반 딱지를 취소하기 위해선 주차를 제한하는 안내 문구가 분명하게 있는지, 병원에 긴급하게 가야했는지 등을 확인해야 한다. 채팅 로봇으로부터 행정 당국에 이의를 제기하는 게 승산이 있다는 판정을 받으면 이용자들은 바로 이의 절차에 들어간다. 이 로봇은 매일 24시간 상담이 가능하고 30초 정도면 이용자들에게 원하는 답변을 준다.

영국 텔레그래프에 따르면 개발자인 조슈아 브로우더는 두낫페이의 인기가 높아지자 페이스북 메신저 애플리케이션에 로봇 법률가 서비스를 통합하는 방안을 페이스북과 협의하고 있다고 보도했다.

그동안 두닷페이는 25만명이 이용했는데 4백만 달러에 달하는 주차위반 관련 벌금이 취소된 것으로 나타났다. 15만명 정도가 영국 런던에서 이뤄진 것으로 나타났다. 이는 영국 런던의 주차 전쟁이 그만큼 심각하고 영국 런던시 당국이 주차 위반 딱지로 수백만 파운드의 수입을 올리고 있다는 의미로 해석된다.

두낫페이 서비스는 운전자들이 이의 제기 절차를 합리적으로 진행할수 있도록 도로 교통 신호가 불분명하거나 혼란 스러운 곳을 구글 맵에서 확인해 사진으로 올려놓기도 한다.

브로우더는 앞으로 인공지능 법률가 서비스를 항공편 지연에 따른 보상 서비스 등으로 확대할 계획이다. 또 IBM의 인공지능 컴퓨터 왓슨을 활용해 외국 난민, HIV양성 판정을 받은 사람 등을 대상으로 법률적인 자문서비스를 제공하는 방안도 검토하고 있다. 이들은 법률적인 시스템에 접근하는데 취약해 피해를 보기 쉽다.

현재 브로우더는 이 서비스를 무료로 제공하고 있는데 향후 인공 지능 채팅봇의 능력을 개선하기 위해 법률가와 디자이너를 고용하겠다는 계획을 갖고 있다.

장길수  ksjang@irobotnews.com
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