도서출판 두드림은 고객 경험 서비스를 중심으로 미국 내 폭발적 성장세를 보이고 있는 애플스토어만의 성공 비법을 담은 ‘애플스토어를 경험하라’를 출간했다.

전미 소매점 단위면적당 매출 1위, 전체 소매점 매출 평균의 17배, 상위 20개 소매점 매출 평균의 7배, 명품 브랜드 티파니 매장 2배 이상의 매출. 연일 최고의 수치를 기록하며 매년 90%의 성장세를 이루고 있는 매장이 바로 애플스토어다.

한국에는 진짜 애플스토어가 없다. 그동안 국내에 애플 제품은 있었지만 애플이 직접 제공하는 서비스는 없었다. 애플을 반만 경험한 셈이다. 한 번이라도 리셀러숍이 아닌 진짜 애플스토어의 서비스를 경험해본다면 감탄의 순간에 매료돼 애플의 열렬한 팬이 될지도 모른다.

‘애플스토어를 경험하라’는 진짜 애플스토어가 어떤 곳인지, 애플의 서비스가 어떤 식으로 이루어지는지, 왜 해외여행을 간 사람들이 애플스토어를 찾게 되는지에 대한 해답이 모두 있다. 단순히 ‘애플스토어 체험기’가 아니다. 애플과 애플스토어의 성공에 대한 흥미로운 분석과 애플스토어처럼 성공하려면 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적인 과제까지 모두 담았다.

저자는 ‘스티브 잡스 프레젠테이션의 비밀’ 등으로 유명한 스티브 잡스 전문가 카민 갤로다. 이 책을 통해 애플의 비전, 애플이 직원을 채용하는 방법, 애플의 직원 교육법, 동기부여와 소통, 고객응대 매뉴얼, 애플의 서비스 5단계와 시간관리, 매장을 가꾸는 방법 등 애플스토어의 모든 것을 상세히 공개하고 있다.

판매 현장에서 일하는 사람이나 설계, 제조, 교육, 의료, 경영, 기획, 마케팅 등 사람을 상대하며 비즈니스의 최전선에서 활약하는 이들에게 유용한 지침서가 될 책이다. 또한 아직 국내 입점하지 않아 애플스토어를 소문으로 밖에 만날 수 없었던 독자들에게 애플만의 특별한 서비스를 경험해볼 좋은 기회를 제공해 줄 것이다.

애플스토어를 경험하라
카민 갤로 저/ 조은경 역 / 351쪽 / 14,800원
도서출판 두드림