´ëÈÇü AI ¹× µðÁöÅÐ UX ±â¼ú ±â¾÷ÀÎ ÄھÀ̾ÆÀÌ(Áö»çÀå ÀÌ¿µ¼ö)´Â ¾Æ¶ø¿¡¹Ì¸®Æ®(UAE)ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±ÝÀ¶ ±â°üÀÎ ¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©(Mashreq Bank)°¡ °í°´ °³ÀÎÈ ¸ÂÃã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´ëÈÇü AI ±â¹Ý °¡»óºñ¼ÀÎ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®(BankAssist)’¸¦ °ø±ÞÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¸¶½¦·¹Å© ¹ðÅ©´Â Çõ½Å ±â¼ú µµÀÔÀ¸·Î °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Çõ½ÅÇϱâ À§ÇØ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’¸¦ äÅÃÇÏ¿´À¸¸ç, ¾Æ¶ø¾î¿Í ¿µ¾î·Î °³º° °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Áú¹®µéÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù.
¸¶½¬·¹Å© ÀºÇàÀº 50¸¸ ¸í ÀÌ»óÀÇ °³ÀÎ ¹× ¼Ò±â¾÷ °Å·¡Ã³ÀÎ ¸®Å×ÀÏ(¼Ò¸Å) ±ÝÀ¶ °í°´µéÀÌ ´Ù¾çÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î¿¡¼ À½¼º°ú ¹®ÀÚ·Î ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© 100°³ ÀÌ»óÀÇ ¼Ò¾× ¿¹±Ý°ú À¶ÀÚ, ¼Û±Ý ¼ºñ½º µîÀ» Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ¸¶½¬·¹Å©´Â ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®·Î °£´ÜÇÑ ÀºÇà ¾÷¹«¸¦ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á, ¸¶½¬·¹Å© ÀºÇàÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ÆÀÀº °í°´°ú º¸´Ù ÇÙ½ÉÀûÀÎ ÀÎÅÍ·º¼Ç 󸮿¡ º¸´Ù ¸¹Àº ½Ã°£À» ÇÒ¾ÖÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù.
¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©ÀÇ Åä¸Ó½º Ä¥¸®¾È(Thomas Cherian) ÃÑ°ý ºÎ»çÀåÀÌÀÚ ±â¼ú ´ã´çÀÚ´Â “ÀÚ»ç´Â °·ÂÇÏ°í Àå±âÀûÀÎ °í°´ °ü°è ±¸ÃàÀÇ Á߿伺À» ÀÎÁöÇÏ°í, Â÷¼¼´ë ±â¼úÀÎ ´ëÈÇü AI ±â¹Ý °¡»ó ºñ¼¸¦ µµÀÔÇß´Ù. ´ç»ç °í°´µéÀº ¼¼°èÀû ¼öÁØÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÄÚ¾î(Kore)°¡ ¾÷°è ¼±µµÀÇ ´ëÈÇü AI ±â¼ú Á¦°ø ±â¾÷À¸·Î¼ Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¼ú°ú Á¦Ç°À» Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á, ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇÏ°í ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù”¶ó°í ¸»ÇÏ¿©, “¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©´Â ÄھÀ̾ÆÀÌ°¡ Á¦°øÇÏ´Â Á¤È®ÇÑ Áú¹®ÀÚ Àǵµ ÆľÇ(intent recognition), ´ëÈ °ü¸®, »ç¿ë ÆíÀǼº µî¿¡ ÁÖ¸ñÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ç °í°´µéÀº ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ Áö¿øÀ» º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®(BankAssist)´Â NLP(ÀÚ¿¬¾î ó¸®, Natural Language Processing) ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ»çÇ×À» À½¼ºÀ̳ª ÅؽºÆ®·Î Çؼ®ÇÏ°í, ÀºÇà ¹é¿ÀÇǽº ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°áÇÏ¿© °Å·¡¸¦ ½ÇÇàÇϸç, ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ½ÇÁ¦ »ó´ã»ç·Î ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¿¬°áÇÏ¿© ¹®ÀÇ »çÇ×À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ »ó´ãÀ» À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀ» ¹Ù²Ù°Å³ª, ÈÄ¼Ó ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ ÀºÇàÀ¸·Î Á÷Á¢ °¡°Å³ª, ½ÇÁ¦ »ó´ã»ç¿Í ¿¬°áÇÒ ¶§¿¡µµ °¡»ó ºñ¼ÀÎ ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®(BankAssist)´Â ÀÏ°üµÈ °æÇèÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇØ °ú°Å ´ëÈÀÇ ¸Æ¶ôÀ» À¯ÁöÇÑ´Ù. ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â À¥ UI ȸé»ó¿¡¼ µå·¡±×Àεå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î ½±°Ô °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ëÄÚµå(no-code) Ç÷§ÆûÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¸ÃàµÇ¾úÀ¸¸ç °øÅë ¹ðÅ· ½Ã½ºÅÛ ¹× Ÿ»ç ¾Û°ú À¯±âÀûÀ¸·Î ÅëÇյȴÙ.
Äھ¾ÆÀ̾ÆÀÌÀÇ ¼³¸³ÀÚÀÌÀÚ CEOÀÎ ¶óÁö ÄÚ³×·ç(Raj Koneru)´Â "¸¶½¬·¹Å©¿Í Çù·ÂÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô ÀºÇà ¾÷¹«¸¦ Áñ°Ì°Ô ÇØÁÖ´Â ÁøÁ¤ÇÑ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ Àڻ簡 Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ °æÇè Çõ½ÅÀÇ ¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. ÀÏ»óÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º »óÈ£ ÀÛ¿ëÀ» ÀÚµ¿ÈÇÏ°í º¸´Ù ½º¸¶Æ®ÇÏ°Ô ¾÷¹«¸¦ ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ´ëÈÇü AI ±â´ÉÀ» µµÀÔÇØ ÀºÇà °í°´µéÀÌ ÈçÈ÷ °Þ´Â Á¦ÇÑµÈ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º¿Í °³ÀÎÈ ºÎÁ· ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚ»ç´Â ¸¶½¬·¹Å© ÀºÇàÀÌ ¼ºÀå°ú È®ÀåÀ» À̾ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶Á÷ÀÇ È¿À²¼ºÀ» °ÈÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©´Â ¶ÇÇÑ ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ¼ºñ½ºÇü ÄÁÅü¾ÅÍ(CCaaS) Á¦Ç°ÀÎ ‘½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®(SmartAssist)’¸¦ È°¿ëÇØ Å¬¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ Àιٿîµå °í°´ Áö¿øÀ» ÀÚµ¿ÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ‘½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®(SmartAssist)’´Â °£´ÜÇÑ SIP(Session Initiation Protocol, ÀÎÅͳݻ󿡼 Åë½ÅÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â Áö´ÉÇü ´Ü¸»)µéÀÌ ¼·Î¸¦ ½Äº°ÇÏ¿© ±× À§Ä¡¸¦ ã°í, »óÈ£°£¿¡ ¸ÖƼ¹Ìµð¾î Åë½Å ¼¼¼ÇÀ» »ý¼ºÇϰųª »èÁ¦, º¯°æÇϱâ À§ÇÑ ÀýÂ÷¸¦ ¸í½ÃÇÑ ÀÀ¿ë ¼öÁØÀÇ ½Ã±×³Î¸µ(signaling) ÇÁ·ÎÅäÄÝ Àü¼ÛÀ» ÅëÇØ À½¼º Åëȸ¦ µðÁöÅзΠÀüȯÇÏ°í Çؼ®ÇÏ¿© ÀÚµ¿À¸·Î Áö¿øÇÑ´Ù. ½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®´Â ¶ÇÇÑ °í°´¿¡°Ô ÀÚµ¿ À½¼º ÀνÄ(ASR)°ú TTS(³»¿ëÀ» À½¼ºÀ¸·Î ÀоîÁÜ, Text-to-Speech)¸¦ Á¦°øÇÏ¿© IVR(´ëÈÇüÀ½¼ºÀÀ´ä) ¼ºñ½º »ç¿ë °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¿Í °æÇèÀ» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. |