▲ 부산 롯데호텔이 도입한 딜리버리 AI 로봇 '엘봇'(사진=부산롯데호텔)

부산 롯데호텔이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 비대면 서비스 비중이 높아짐에 따라 '딜러버리 AI(인공지능) 로봇'을 도입했다고 5일 밝혔다.

이번에 도입된 딜리버리 로봇의 이름은 '엘봇'(L-bot)으로, 롯데의 이니셜 'L'과 로봇(Robot)의 합성어이다.

엘봇은 직선거리 10m, 270도의 카메라 시야각과 레이저 센서를 활용, 장애물을 피해 목적지까지 자율주행한다. 호텔 내부 와이파이(Wi-fi) 수신기를 통해 고객용 엘리베이터와 연동돼 생수 등 객실 비품이나 고객의 요청 물품을 지정된 객실로 운반할 수 있다. 객실 도착시 객실 내 비치된 전화기를 통해 고객에게 도착 사실을 알리며, 한국어와 영어 음성 안내가 가능하다.

현재 엘봇은 호텔 저층부(17~28층)를 우선으로 24시간 시범운영 중이다. 하반기에는 추가 언어 서비스도 도입될 예정이다.

호텔 관계자는 "엘봇 도입은 고객의 비대면 수요를 충족하고 신선한 경험을 제공할 뿐만 아니라 효율적인 인력 운용으로 호텔 본연의 환대 서비스에 집중할 수 있을 것으로 기대된다"며 "앞으로 포스트 코로나 시대의 비대면 서비스를 강화하기 위한 AI 로봇을 추가적으로 도입할 계획이다"고 밝혔다.