Á¾ÇÕ À§»ý°ü¸® Àü¹® ±â¾÷, ÇѽºÅ¬¸°ÀÌ ÁÖ¿ä Á÷Ã¥ÀÚµéÀÌ ¸ðÀÎ °¡¿îµ¥ '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ' (ÀÌÇÏ, Consumer Centered Management, CCM) ¼±Æ÷½ÄÀ» °¡Á³´Ù°í 19ÀÏ ¹àÇû´Ù.
'¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ'À̶õ ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡À¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇØ ¸¸µé¾îÁø Á¦µµ·Î¼ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ Æò°¡¿øÀÌ Æò°¡ÇÑ´Ù.
ÇѽºÅ¬¸°Àº À§»ý°ü¸®¾÷ÀÇ °æ¿µÇõ½Å ¹× °í°´ ¹Î¿ø ÇØ°á, ¼ÒºñÀÚ º¸È£ µî ½ÇÁúÀûÀÎ °í°´Á᫐ °æ¿µ¹®È È®¸³¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁö¿Í °áÀǸ¦ ´ÙÁö°í º»°ÝÀûÀÎ CCM ÀÎÁõÀýÂ÷¸¦ ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇѽºÅ¬¸° ±ÇÈñÁ¤ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "³ô¾ÆÁø À§»ý°ü³ä°ú ¼ºñ½º Ç°Áú, »ýÈ°ÆÐÅÏÀÇ º¯È µîÀ¸·Î ÁÖÅðü¸®¿¡ ´ëÇÑ Çʿ伺°ú Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¿ä±¸°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù" ¸ç " ¸Å¿ù VOC (Voice of Customer) À§¿øȸ¸¦ ÅëÇÑ »óÇ° °³¹ß°ú ½Ã°ø ¼ºñ½º¸¦ ÁøÇàÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵ÀÇ ÇÙ½É ºê·£µå °¡Ä¡ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ÇÏû ¾ø´Â 100% Á÷¿µ¿î¿µ ¹× ÀÚü ¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¿î¿µ, °¢Á¾ ½Ã°ø ƯÇã±Ç ÀÎÁõ µî ²÷ÀÓ¾ø´Â ¿¬±¸ °³¹ßÀ» ÅëÇØ ¾÷°èÀÇ ¼±µµÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ÇѽºÅ¬¸°Àº â»ç ÀÌÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ °¡½ÃÀû ¼ºÀå°ú ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ï³»°í ÀÖ´Ù. |