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SG골프 대명스크린 서호현 대표, “친절과 노력만큼은 업계 최고라는 평가를 듣는 매장으로 만들겠습니다.”
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승인 2020.02.11  09:52:01
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부산에서 스크린골프 매장을 운영하는 서호현(34세) 대표는 창업의 길을 걷고 있는 청년 사장님들 중 한 사람이다. 서 대표가 운영하는 SG골프대명스크린은 올 해 오픈한 매장으로 방 9개와 연습타석 14개를 갖추고 간단한 골프용품을 구매할 수 있는 샵까지 갖춘 대형 매장이다. 골프를 좋아하는 부모님과 달리 정작 본인은 매장을 오픈하면서 조금씩 골프를 배워가고 있다는 초보 골퍼지만, 서 대표는 매장 운영방식과 장비 선택 등에 있어 자신만의 확고한 기준을 가진 범상치 않은 포스를 지닌 젊은 사장님이다.

문) 신규 매장인 것을 감안해도 무척 깨끗하고 고급스러운 느낌이다. 시설공사 할 때 역점을 둔 부분이 있다면?

답) 보시는 것처럼 라운지가 매우 넓어 답답한 느낌이 없다. 환기 시설 등 기본적인 설비는 최대한 완벽히 갖추려 했고, 벽 일부를 파벽돌 공법으로 처리하고 전등 하나까지도 고급스러운 느낌을 주는 사양으로 설치하는 등 전체적인 컨셉을 고급스럽게 가지려 했다. 음식점 허가를 같이 받았기 때문에 까페테리아와 같이 꾸민 라운지에서 생맥주 등 일부 간단한 음식도 함께 제공해 드릴 수 있다. 이런 인테리어를 선택한 이유는 우리 매장이 사람들이 모이는 만남의 광장 역할을 하기를 원하기 때문이다. 마침 아내가 바리스타 자격증을 가지고 있는데 향후에는 이를 활용해 고객들이 골프와 사교를 함께 즐길 수 있는 공간으로 더 발전시켜 나가고 싶다.

문) 직원들을 전부 정규직으로 채용했다. 업계 관행과는 다소 다른 선택을 한 것 같은데?

답) 대개 운영을 총괄하는 실장 정도만 정규직으로 뽑고 나머지는 아르바이트생과 같은 임시직으로 뽑는 것을 잘 알고 있다. 우리 매장에는 현재 세 명의 직원이 있는데 모두 4대 보험과 퇴직금을 지급하는 정규직원들이다. 나 자신이 다른 사람 밑에서 일한 경험이 있다 보니, 책임감이나 동기부여 등 여러가지 측면을 고려해 결정하게 됐다. 정규직신분 뿐만 아니라, 매장 운영 중 고객들에게 서비스하는 부분도 직원들이 스스로 결정해 처리할 수 있도록 가급적 많은 권한을 부여하려고 노력한다. 그래야 더 빨리 의사결정을 할 수 있고 융통성 있게 고객들을 대할 수 있기 때문이다.

문) 오픈한 지 일 개월 정도 된 신생매장으로써 어떻게 홍보하고 있는지 궁금하다.

답) 매장이 신도시 개발지역에 위치해 있어 공사 지역으로 둘러싸여 있고 아파트 단지와도 조금 거리가 있다. 무엇보다 매장을 알리는 것이 우선순위라고 생각해 다양한 형태의 이벤트를 진행하고 있다. 레슨회원에 가입하면 가격할인 및 선물 증정을 하고, ‘홀인원 미션’이나 ‘버디 미션’과 같이 라운드 중에 홀인원이나 버디 성공 시 상금을 지급하거나 가격을 할인해 드리는 등 다양하게 진행하고 있다. 홀인원 미션의 경우 소액의 참가비만 내면 500만 원을 지급하는 큰 행사인데, 아쉽게 아직 당첨자가 없어 빨리 주인공이 나타나기를 기다리고 있다. 또, 주위 상가나 아파트 단지에 전단지를 돌리고 현수막을 설치하는 등 매장 자체를 알리는 홍보활동도 병행하고 있다. 일 개월 정도 운영해보니 더 다양한 아이디어가 떠올라 차근차근 실행에 옮길 계획이다. 회원별 ‘버디통장’을 발급해 버디 개수에 따라 선물을 증정하거나, 블로그 등 온라인 마케팅 기법도 더 적극적으로 활용할 계획이다. 3월 이후의 비수기에 대비해 동호회별 대항전도 기획하고 있다.

문) 스크린골프는 시설 못지않게 장비 선택도 중요하다. 현재 사용하고 있는 장비를 선택한 이유는?

답) 현재 9개의 방 모두 SG골프 장비를 사용하고 있고, 연습타석 14개도 SG골프에서 나온 SDR을 사용하고 있다. 대형매장이다 보니 여러가지 면에서 신중할 수밖에 없었다. 특히 장비의 경우 1년 가까이 알아보면서 고민했다. 내가 골프를 잘 몰라 처음에는 골프를 좋아하시는 부모님의 의견을 많이 들었다. 하지만, 골프를 모르기 때문에 오히려 선입견없이 더 객관적으로 장비들을 판별할 수 있었고 최종적으로 SG골프 장비를 선택하게 되었다. 가장 중요한 것이 가성비인데, 화질이나 구질 등 제품의 품질과 가격, 정책 등 여러가지를 고려했을 때 SG골프가 가장 우수하다고 판단했다. 특히 커브드 화면의 경우 실제 골프장에서 치는 것처럼 현실감이 있다는 반응들이 많았다.

문) SG골프대명스크린만의 경쟁요소가 있다면 무엇이고, 궁극적으로 어떤 매장으로 만들고 싶은 지 소개해 달라.

답) 고객 관점에서는 시설, 장비, 서비스, 이용료 등 여러가지 면을 비교해 매장을 선택하실 것이다. 우리 매장이 모든 면에서 우위라는 생각은 하지 않는다. 하지만 두가지 면에서는 최고라는 평가를 받고 싶다. 친절과 노력이다. 내가 직원들에게 요구하는 것은 딱 한가지다. 어떤 손님이 오더라도 무조건 친절하라는 것이다. 골프를 치지 않고 그냥 친구 따라온 손님이라도 마음 편히 머무실 수 있도록 충분히 배려하려고 노력하고 있다. 그리고 무엇이든 열심히 하는 매장으로 평가받고 싶다. 영업이 끝나면 매일 두 시간 이상 직접 청소를 한다. 청결한 매장은 고객들 스스로 자신이 무언가 대접받는 장소에 와 있다는 느낌이 들게 하기 때문이다. 이벤트도 마찬가지다. 이 매장은 고객들을 위해 무엇인가 항상 기획하는 곳이라는 느낌이 드실 수 있도록 운영하려 한다. 인스타그램에 방문 인증 샷을 올리거나 블로그를 작성하면 가격할인이나 선물을 드리고 예약도 예약 시스템도 카카오 톡을 이용하는 등 항상 열심히 노력하는 매장이라는 평가는 꼭 듣고 싶다.

박경일  robot@irobotnews.com
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