Á¶ÀÌÄÚÆÛ·¹À̼Ç(´ëÇ¥ Ãֽÿø)ÀÌ Ã¤Æûó´ã ¼Ö·ç¼Ç ‘ä³ÎÅå’¿¡ Áß¼Ò»ç¾÷ÀÚ¸¦ À§ÇÑ Ãªº¿ÀÎ ‘¼Æ÷Æ®º¿(Support Bot)’À» Ãâ½ÃÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. °³¹ß Áö½ÄÀÌ ¾ø´Â »ç¶÷µµ °í°´»ó´ã¿ë 꺿À» °£ÆíÇÏ°Ô ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Áß¼Ò»ç¾÷ÀÚµéÀÇ Ãªº¿ µµÀÔ¿¡ ´ëÇÑ ¹®ÅÎÀ» ³·Ãè´Ù.
¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ±¹³» °í°´»ó´ã ½ÃÀåÀº 20Á¶¿ø ±Ô¸ðÀ̸ç Á¾»çÀÚ´Â 40¸¸¸í¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ±×·±µ¥ »ó´ã ¿î¿µ ºñ¿ëÀÇ 53%°¡ ÀΰǺñ·Î ºñÁßÀÌ °¡Àå Ä¿, À̸¦ È¿À²ÈÇϱâ À§ÇÑ Ãªº¿ ±â¼úÀÌ ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì ±¸±Û, IBM, Ä«Ä«¿À, ³×À̹ö µî ±¹³»¿Ü ´ë±â¾÷µéÀÌ Ãªº¿À» °³¹ßÇØ °í°´»ó´ã ½ÃÀå¿¡ ¶Ù¾îµé¾úÀ¸¸ç, 꺿 °ü·Ã ½ÃÀåÀº ÀÛ³â ÇÑ ÇØ µ¿¾È Àü¼¼°èÀûÀ¸·Î 24% ¼ºÀåÇß´Ù.
±×·¯³ª Áß¼Ò»ç¾÷ÀÚµéÀÌ ¾÷¹«¿ë 꺿À» ÀÚü °³¹ßÇÏ´Â ÀÏÀº »ç½Ç»ó ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. 꺿 °³¹ßÀº ÀΰøÁö´É(AI), ºòµ¥ÀÌÅÍ ÃßÃâ ¹× ºÐ¼® µî °íµµÀÇ ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇØ »ó´çÇÑ ºñ¿ë°ú ½Ã°£ÀÌ ¿ä±¸µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
ä³ÎÅåÀÇ ¼Æ÷Æ®º¿Àº ÀüÈ ARSÀÇ ¿ø¸®¸¦ äÆûó´ã¿¡ Àû¿ëÇß´Ù. Áï ¿øÇÏ´Â ½Ã³ª¸®¿À´ë·Î Áú¹®°ú ´äº¯¸¸ ÀÔ·ÂÇϸé Áß¼Ò»ç¾÷ÀÚ³ª °³Àλç¾÷ÀÚµµ ½±°í °£ÆíÇÏ°Ô ¾÷üº° ¸ÂÃãÇü 꺿À» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. °í°´»ç »ó´ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú, 80%°¡ ¹Ýº¹µÇ´Â Áú¹®°ú ´äº¯ÀÎ Á¡À» °¨¾ÈÇϸé ÀÚµ¿ÈµÈ »ó´ãÀÇ È¿°ú¸¦ ÅåÅåÈ÷ º¼ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¼Æ÷Æ®º¿ÀÇ º£Å¸ Å×½ºÆ®¿¡ Âü¿©ÇÑ ´ÙÀ̾îÆ® ¼ºñ½º ¸¶ÀÌ´Ù³ëÀÇ °ü°èÀÚ´Â "°í°´Àº ¼Æ÷Æ®º¿À» ÅëÇØ '½º½º·Î ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °Í' ¿¡ ´ëÇØ ¸¸Á·ÇÑ´Ù”¸ç “Á÷¿øµé ¶ÇÇÑ ´õ Áß¿äÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¹è¼Û, ÀÌ¿ë½Ã°£ µî ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¹®ÀÇ°¡ ¸¹Àº ¼îÇθôÀ̳ª O2O ¼ºñ½ºµéÀº ´äº¯À» ÀÚµ¿ÈÇØ ½Ã°£°ú ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. 24½Ã°£ ÀÀ´ë°¡ ÇÊ¿äÇÑ ¿©Çà»ç, ½Å¼±½ÄÇ° ¾÷ü µî¿¡¼´Â ¾÷¹«½Ã°£ ¿Ü¿¡µµ °í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇØ ¼Æ÷Æ®º¿¿¡ Å« È£ÀÀÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ¼Æ÷Æ®º¿Àº ÃßÈÄ ¿ÜºÎ ½Ã½ºÅÛ°ú Á¤º¸¸¦ ¿¬µ¿ÇØ ¹è¼ÛÀ̳ª Àç°í ÇöȲÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀÚµ¿ ´äº¯ÇÏ´Â ±â´É±îÁö Ãß°¡·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ® µÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á¶ÀÌÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÇ Ãֽÿø ´ëÇ¥´Â “ä³ÎÅåÀÇ AI ±â¼ú·Î ÀÛÀº ±Ô¸ðÀÇ ±â¾÷µéÀ» À§ÇÑ °í°´»ó´ã ½ÃÀåÀ» »õ·Ó°Ô °³Ã´ÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó¸ç, “ÃßÈÄ ¿ÜºÎ ½Ã½ºÅÛ°ú Á¤º¸¸¦ ¿¬µ¿ÇØ ¹è¼ÛÀ̳ª Àç°í ÇöȲÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀÚµ¿ ´äº¯ÇÏ´Â ±â´Éµµ Ãâ½ÃÇÒ ¿¹Á¤”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
|