자산 규모 중국 2위의 금융기관인 ‘중국건설은행(CCB:China Construction Bank)’이 상하이에 인공지능과 로봇에 의해 운영되는 자동화 지점을 오픈했다.

‘사우스차이나모닝포스트‘에 따르면 중국건설은행은 얼굴인식, 인공지능, 가상현실 등 새로운 첨단 기술을 적용한 로봇 자동화 지점을 열었다. 아직 완전한 무인 점포는 아니다. 복잡한 금융 업무의 처리를 위해 은행원이 투입된다.

중국건설은행은 테크놀로지에 관심이 많은 고객들을 끌어들이고 직원들의 인건비를 절감하기위해 이미 중국내 360개 점포에 총 1600대의 지능형 머신을 도입해 운영하고 있다. 이번에 인공지능과 로봇에 의해 운영되는 점포를 신설, 첨단 은행으로서의 이미지를 굳히겠다는 전략이다.

상하이 황푸구 져우장로에 위치한 로봇 자동화 지점은 165평방 미터의 규모로 계좌 개설, 송금, 외환 거래, 금 투자, 재산관리 등 다양한 업무를 수행할 수 있는 자동화 텔러를 갖추고 있다.

고객이 처음으로 지점을 방문하면 고객들의 ID카드를 스캔하고 로봇의 지원을 받아 대기표를 받는다. 이후부터는 얼굴인식 시스템이 고객의 방문을 인지하고 고객 정보에 접근한다. 로비에 설치된 로봇은 고객들의 긍금한 질문 내용에 답변해준다. 인공지능 도우미가 고객의 복잡한 요구사항을 처리하지 못하면 실제로 은행원이 도움의 손길을 줄 수 있다. 고객들은 QR코드를 통해 서비스나 제품에 대해 결제할 수 있으며, 은행이 제공하는 증강현실 게임을 즐기면서 새로운 경험을 하기도 한다.

은행 관계자는 “무인 서비스는 많은 고객들의 반복적인 또는 표준적인 요구 사항을 해결해준다. 그렇지만 아주 복잡하거나 개인적인 요구 사항을 처리하기위해 인간 은행원이 필요하다”고 말했다. 완전 무인 지점으로 운영하기에는 복잡한 은행 업무가 많다는 의미다.