SK¢ß C&C´Â 17ÀÏ ¿ÀÈÄ ¼¿ï Áß±¸ ¼øȵ¿ ING¼¾ÅÍ¿¡¼ ING»ý¸í°ú ÀΰøÁö´É ‘FC »ó´ã 꺿 ¼ºñ½º ±¸Ãà’ ¹× ‘´Ù¾çÇÑ º¸Çè ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ÀΰøÁö´É Àû¿ë ¸ðµ¨ °øµ¿ °³¹ß’À» À§ÇÑ Àü·«Àû ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î±â·Î ÇÏ°í »ç¾÷ Çù¾à½ÄÀ» ÁøÇàÇß´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡´Â SK¢ß C&C ±è¸¸Èï ±ÝÀ¶/Àü·«»ç¾÷ºÎ¹®Àå°ú ING»ý¸í À̱âÈï ºÎ»çÀå µî ¾ç»ç °ü°èÀÚ 20¿© ¸íÀÌ Âü¼®Çß´Ù. ‘FC »ó´ã 꺿 ¼ºñ½º’´Â FC(ÀçÁ¤ ÄÁ¼³ÅÏÆ®)°¡ °í°´ »ó´ãÀ̳ª ¾÷¹« ó¸® Áß ±Ã±ÝÇÑ »çÇ×ÀÌ ÀÖÀ» ¶§ 꺿À» ÅëÇØ ½Ç½Ã°£ ´ëÈ·Î Áú¹®ÇÏ°í ÇØ´äÀ» ¾ò´Â ¼ºñ½ºÀÌ´Ù. ‘¿µ¾÷ÇöÀå ¾÷¹«Áö¿ø FAQ’, ‘FC Áö¿ø½Ã½ºÅÛ µµ¿ì¹Ì’ µîÀÇ ±â´ÉÀÌ Á¦°øµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÌ ¼ºñ½º°¡ °³½ÃµÇ¸é FC°¡ °í°´°úÀÇ »ó´ã ÇöÀå¿¡¼ ‘FC »ó´ã 꺿’À» ÅëÇØ »óÇ° ¶Ç´Â ¼ºñ½º, °¡ÀÔ ¼·ù, ¾à°ü µî È®ÀÎÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ³»¿ëÀ» Áï½Ã ¾Ë ¼ö ÀÖ°Ô µÅ ´õ¿í ¼öÁØ ³ôÀº °í°´ ¸ÂÃãÇü º¸Çè »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Ô °¡´ÉÇØÁø´Ù. ¶ÇÇÑ ±âÁ¸°è¾àÀ» °ü¸®ÇÏ´Â FC ÀÔÀå¿¡¼± °£´ÜÇÑ °í°´ Á¤º¸ °Ë»öÀº ¹°·Ð °è¾à°ü¸®, º¸Çèû±¸, ¾ð´õ¶óÀÌÆà µî¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °¢Á¾ ¾÷¹«Ã³¸® °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¾È³» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ FCµéÀÌ ¸Å¹ø °ü·Ã ºÎ¼¿¡ ¹®ÀÇÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø¾î ¾÷¹« È¿À²ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ¾÷¹« ºÎ´ãÀº ´ëÆø ÁÙ¾îµé °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ÀÌ ¼ºñ½º¿¡´Â SK¢ß C&CÀÇ ÀΰøÁö´É ¼ºñ½ºÀÎ ¿¡À̺긱ÀÇ ¿Ó½¼ ´ëÈ API(Conversation API)°¡ È°¿ëµÈ´Ù.
ING»ý¸íÀº FC »ó´ã¿¡ ÇÊ¿äÇÑ º¸Çè ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú ÀΰøÁö´É ÇнÀÀڷḦ Á¦°øÇÑ´Ù. ¼ºñ½º ½ÃÇà ÀÌÈÄ¿¡µµ ÀÀ´ä DB(Answer Repository), ´ëÈÀÌ·Â DB(Interaction History), ÀÚ¿¬¾î ´äº¯(Answer Template) µ¥ÀÌÅ͸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÇÏ¿© 꺿ÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» °íµµÈ ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ING»ý¸í À̱âÈï ºÎ»çÀå(¿î¿µº»ºÎ)Àº “ING»ý¸íÀº °í°´°ú FCÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ µµ¿òÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹«¿¡ ÀΰøÁö´ÉÀ» Àû¿ëÇÒ °èȹÀ̸ç À̹ø ‘FC »ó´ã 꺿’ ±¸Ãà »ç¾÷ÀÌ ±× ù°ÉÀ½ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù”¸ç, “³»ºÎ ¾÷¹«¿¡ ÀΰøÁö´ÉÀ» ¿ì¼± Àû¿ëÇÏ¿© ¼ºñ½º ¿Ïº®À» ±âÇÑ ÈÄ °í°´ ´ë»óÀÇ ¼ºñ½º·Î È®´ëÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
SK¢ß C&C ±è¸¸Èï ±ÝÀ¶/Àü·«»ç¾÷ºÎ¹®ÀåÀº “FC »ó´ã 꺿À» È°¿ëÇØ ING»ý¸íÀÇ ¸ðµç FCµéÀÌ ¾ðÁ¦¶óµµ °í°´ÀÇ Áú¹®¿¡ ¿Ïº®È÷ ´äÇÏ¸ç °í°´¿¡ ¸Â´Â ÃÖÀûÀÇ ÀçÁ¤ ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °¡Àå ¾Õ¼± ÀΰøÁö´É ±â¼úÀ» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ING»ý¸í°ú SK(ÁÖ) C&C´Â ¿ÃÇØ ‘FC »ó´ã 꺿 ±¸Ãà’À» ¸¶¹«¸® Áþ°í ³»³â¿¡´Â 365ÀÏ 24½Ã°£ °í°´ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÑ ‘¿¡À̺긱 Äݼ¾ÅÍ’ °³¹ßµµ ÁøÇàÇϱâ·Î Çß´Ù. ´õºÒ¾î ´Ù¾çÇÑ º¸Çè ¾÷¹«¿¡ ÀΰøÁö´É Àû¿ëÀÇ ±âȸ¸¦ ¹ß±¼Çϱâ À§ÇÑ ÀÛ¾÷µµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î À̾±â·Î Çß´Ù.
|