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부산시, 2019년 통합 민원 처리 인공지능 챗봇 도입24시간 음성 통합민원 상담 처리
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승인 2017.07.09  16:16:46
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부산시가 2019년까지 인공지능(AI) 대화형 메신저 로봇인 '챗봇'을 이용해 24시간 통합민원 상담을 처리한다.

부산시는 국내 처음으로 통합민원 챗봇 개발에 나서 내년 상반기까지 문자용 챗봇을 개발하고 2019년까지는 음성용 챗봇 개발을 마무리할 예정이라고 9일 밝혔다. 부산시는 아마존 웹서비스(AWS)나 마이크로소프트사의 애저(Azure) 등 글로벌 인공지능 플랫폼을 활용해 챗봇 서비스 개발에 나설 예정이다.

시는 현재 부산시 120 콜센터의 상담 결과를 기계적인 텍스트로 만들어 인공지능이 자동 학습하도록 하는 방식으로 문자용 챗봇 서비스를 우선 구축한다. 문자용 챗봇 서비스는 인터넷 홈페이지나 스마트폰 앱으로 이용할 수 있다. 이어 2019년까지는 음성인식 기술로 대화하듯 상담하는 음성용 챗봇 개발을 완료해 전화로도 통합민원 처리를 할 수 있도록 할 계획이다.

정원영  robot3@irobotnews.com
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